在coFax无纸传真服务器企业版是使用过程中，有时候会出现客户端连接不上服务器的现象。客户在出现连不上的情况可以先观察服务器的运行灯是不是亮的，如果运行灯是亮的话，可以用手机或电话拨打传真号码，看看是否是通的，能不能正常给传真信号。如果能够正常拨通并有传真信号的话，可以判断为假死机状态，客户可以和客服人员联系，进行相关文件的升级。使用该升级包的时候，要注意一下情况：
1、本升级包的使用要求该企业版机器出现连不上不的频率不能太高，如果一个小时不到就出现一次的话，就不适用。
2、本升级包升级后，企业版服务器会有一个独立进程，没一分钟ping一次网关，如果ping不通，则重启网卡，如果连续5次都ping不通，则重启服务器。因此，要求服务器的网关参数填写正确，而且真实存在。
3、本升级包还会监控网关参数丢失的情况。
4、本升级包请慎重处理。因为如果升级后，服务器没有连接网络，或者网络参数有问题，将会没5分钟重启一次。
所以，在出现这种情况的时候，请广大用户配合客服人员弄清楚相关具体状况，以免在升级过程中出现意外的情况。